Controllo di conformità e garanzia legale

Al momento della consegna, richiamando qui anche quanto già disciplinato al punto 7, è richiesta la presenza del Cliente oppure di una sua persona di fiducia che ha l'onere di controllare l'integrità dei prodotti e la presenza di eventuali danni arrecati sugli stessi a causa del trasporto nonché, si dà per inteso, verificare che i prodotti ricevuti siano corrispondenti a quelli ordinati sul Sito e siano privi di difetti di conformità.

Al ricevimento del prodotto acquistato il Cliente o l'incaricato di sua fiducia è tenuto a verificare se:

• il numero di colli in consegna corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto e a quelli ordinati sul sito (cd. verifica di quantità);
• l’imballo sia esteriormente integro nonché integro nella chiusura, non danneggiato, né bagnato, schiacciato, forato o comunque alterato (cd. verifica di qualità).

Nel caso si riscontrino anomalie al momento della consegna, il Cliente o l'incaricato di sua fiducia si impegna immediatamente a indicare sul documento di trasporto del corriere il problema riscontrato e, qualora accettasse il pacco con riserva, ad apporre la scritta “accettato con riserva" specificandone il motivo (es. "scatola ammaccata al centro", "presenza di una macchia" ecc.) e scattando una foto dell'anomalia.

In tali eventualità, il Cliente o l'incaricato di sua fiducia, oltre ad avere l'onere di segnalare immediatamente ciò al corriere che esegue la consegna, facendoglielo annotare, deve dare comunicazione a PARAMA entro 24 ore, descrivendone i danni e gli eventuali vizi.

L’accettazione della consegna dei prodotti senza che il Cliente o l'incaricato di sua fiducia abbia apposto una riserva o una contestazione nel documento di trasporto equivale a riconoscimento della conformità della consegna dell’ordine per quantità, per tipologia e per imballo. In tal caso, dunque, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori dell’imballaggio nonché la mancata consegna di quanto ordinato.

Il prodotto acquistato dal Cliente consumatore è coperto dalla Garanzia Legale per i beni di consumo come disciplinato dal Codice del Consumo e, per quanto ivi non espressamente previsto, dagli artt. 1490 e ss. del Codice Civile sul contratto di vendita. A tale scopo si riporta qui di seguito l’Avviso Armonizzato – già presente anche nel footer del sito nonché in ogni relativa “pagina prodotto” – utile ad informare i Clienti Consumatori dei loro diritti derivanti dalla garanzia legale: (Per maggiori informazioni si invita a consultare la pagina europea dedicata accedendo al seguente link: https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/consumer-contracts-guarantees/eu-legal-guarantee-notice-and-garan-label/index_it.htm).

In caso di difetto di conformità e salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso, il Cliente ha diritto di richiedere alternativamente: il reintegro delle componenti utili a ripristinare il prodotto; la sostituzione dello stesso; una riduzione adeguata del prezzo ovvero la risoluzione del contratto.

Nel caso in cui il Cliente dovesse optare per il reintegro delle componenti utili a ripristinare il prodotto oppure per la sostituzione dello stesso, le condizioni dei tempi di consegna di cui al precedente art. 7 decorrono nuovamente, in tali casi, dalla comunicazione con cui PARAMA conferma di accettare la scelta del Cliente.

Il consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. L'onere della prova della lieve entità del difetto è a carico del venditore. Per il Cliente Non Consumatore (cd. Professionista) troverà applicazione il Codice Civile e i successivi artt. 8.4 e 8.5.

PARAMA è responsabile, ai sensi del punto 1.2, quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di 2 anni dalla consegna dei prodotti.

L'azione del Cliente consumatore volta a far valere detta garanzia si prescrive decorsi 26 mesi dalla consegna del prodotto acquistato.

Oltre tali termini, pertanto, PARAMA non sarà più responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Cliente.

PARAMA può trattenere il rimborso richiesto dal Cliente per un termine di 14 giorni dall'avvenuto accertamento da parte di PARAMA della difformità contestata.

A differenza del Cliente "Consumatore", il Cliente "Non Consumatore" (cd. Professionista) è coperto dalla garanzia per vizi della cosa venduta ai sensi degli artt. 1490 e ss. del Codice Civile. Pertanto, a pena di decadenza dal diritto di garanzia, il Cliente "Non Consumatore" deve denunciare a PARAMA gli eventuali vizi di conformità entro 8 giorni dalla scoperta.

In ogni caso, l'azione di cui sopra si prescrive se non viene esercitata entro 1 anno decorrente dal giorno in cui il Cliente "Non Consumatore" è entrato nella materiale disponibilità e controllo dei prodotti.

In conformità alla disciplina del Codice del Consumo e del Codice Civile applicabile, la garanzia legale è esclusa qualora ricorra una delle seguenti ipotesi:

1.  il prodotto sia stato riparato, manomesso, consegnato per un esame tecnico o alterato da persone diverse da PARAMA;
2. il preteso difetto sia dovuto (in tutto od in parte) a cattivo e/o improprio uso/conservazione/ manutenzione o installazione del Cliente o di persone diverse da Parama ovvero sia dovuto a inosservanza delle istruzioni fornite da PARAMA, presenti ad esempio nel manuale d’uso del prodotto o altra istruzione fornita da PARAMA assieme ai prodotti consegnati;
3.  al momento della conclusione del contratto, il Cliente sia a conoscenza del difetto e non potesse ignorarlo con l’ordinaria diligenza;

Il Cliente è sempre personalmente responsabile, in via esclusiva, dell'installazione dei prodotti.